强化管理水平 提升服务质量——记2020年服务质量及管理能力提升培训

    为进一步提升公司从业人员现场管理能力及服务能力,提升中层管理人员运营管理能力及团队管理能力、着力提升高层管理人员对丰富文旅融合前沿动态、旅游宏观经济的把握。让干部职工树立新理念、拓宽新视野、掌握新知识,充分发挥工作积极性、创造性,助力实现景区转型升级、提质增效、推动公司战略目标有效实施,贵州黄果树旅游集团股份有限公司组织并邀请了资深讲师到公司开展了“2020年服务质量及管理能力提升培训”,培训范围涵盖基层、中层管理人员。

    2020年5月13日,以《MTP-中层管理技能提升》为培训主题的课程拉开了本次培训的序幕,资深讲师张世民讲师从管理者自身定位与自我革新、目标管理与团队执行力、高效沟通的步骤与方法、创新管理思维与落地实践四个方式全面地诠释了中层管理技能如何提升与落地实践,独具一格的分组讨论课堂培训方式不仅调动了广大中层干部的培训积极性,也使整个培训现场其乐融融,营造了良好的培训课堂氛围。

    2020年5月14日,张世民讲师以《大数据精准营销与创新服务》为培训主题,针对基层管理人员商业竞争和公共服务的主体,结合当下电商媒体发展迅猛的趋势,找出日常业务存在的不足、市场变化和竞对动态、用户需求与极致体验、如何制定个性化服务方案、洞察行业周期性走势、为决策提供有效依据等内容,采用多维度、多思维、多创新的培训方式提升基层管理人员营销与服务技能。

    2020年5月15日,知名讲师赵佳讲师以《打造高峰值体验——景区优质服务》培训主题,结合景区实际情况以教、传、授的方式紧紧围绕“体验时代的服务意识与理念”、“标准职业风采”、“识别客户需求”、“满足客户期望”、“服务转化绩效”五个方面强化与改善基层管理人员及一线面客人员传统服务理念与服务创新意识。

    通过本次培训,参训人员获益匪浅,讲师授课内容丰富,课题立意深、观点视角新,理论性、实践性、针对性强。课堂上,讲师细心讲解语言感染力强,与学员互动频率高,打破了传统培训方式的禁锢,互动环节中学员们带着工作中存在的问题与培训讲师交流咨询,培训现场不时传来掌声、笑声,培训课堂氛围极为融洽。




图文:党群人事部

编辑:内宣工作办公室


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